اطلاعات خرید و ثبت سفارش

آیا امکان دارد سیناموبایل به جای محصول خریداری شده، کالای مشابه ارسال کند؟

خیر. از آنجایی که قصد سیناموبایل در وهله اول احترام به انتخاب و نظر مشتری است و از آنجایی که در تعدادی از وبسایتهای فروشگاهی معروف این اصل نادیده گرفته می شود و به جای کالای خریداری شده در بسیاری از موارد کالای مشابه ارسال میگردد، سینا موبایل برای جلوگیری از این رویداد نهایی نمودن سفارش را منوط به تایید کارشناسان فروش نموده است. بگونه ای که حتما پس از ارسال درخواست سبد خرید مورد بررسی قرار می گیرد و طبق موجودی انبار تایید می شود. بنابراین تمام شدن اتفاقی محصول روی نخواهد داد و شما دقیقا همان چیزی را دریافت می کنید که خریداری نموده اید.

تست سلامت کالا به چه صورت است؟ 

به منظور جلوگیری از خرابی های احتمالی (که در لوازم الکتریکی و الکترونیکی غیرقابل وقوع نیست)، تمامی لوازم ارسالی مورد تست عملکرد قرار می گیرد.

اگر مشتری درخواست دریافت کالا به صورت پلمپ داشته باشد، چون امکان تست فراهم نخواهد بود، تا 24 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد مشکل مورد نظر را با واحد فروش در میان گذاشته و تصویر و یا ویدئویی از محصول بگیرد که در آن ایراد مشخص باشد و آن را به ایمیل پشتیبانی ارسال نماید (در مورد کالاهای فاقد گارانتی)

آیا در صورتی که رنگ محصول سفارش داده شده موجود نباشد،  رنگ دیگری ارسال می شود؟ 

در مورد کالاهای دارای رنگ بندی، هنگام خرید رنگ مورد نظر را خود مشتری انتخاب خواهد کرد و همان رنگ ارسال می شود.

اگر به هر دلیلی مشکلی در آن رنگ مورد نظر وجود داشته باشد، حتما با مشتری تماس گرفته خواهد شد و در صورت توافق مشتری رنگ مورد نظر تعویض شده یا وجه پرداختی بازگردانده خواهد شد.

در مورد محصولاتی که انتخاب رنگ بندی مقدور نباشد، در اطلاعات محصول حتما درج می گردد که ارسال رنگ بصورت رندوم می باشد.

آیا امکان تغییر در سفارش یا کنسل کردن آن وجود دارد؟

برای جلوگیری از بروز اختلال در روند ثبت سفارش، بسته بندی و ارسال کالا، نهایت تا 4 ساعت پس از ثبت سفارش امکان تغییر در سفارش وجود دارد و صرفا باید از طریق تماس تلفنی با واحد فروش یا تلگرام مجموعه، مراتب به اطلاع مجموعه رسانده شود. 


سوالات مربوط به ارسال کالا

آیا امکان ارسال کالا به آدرس دیگری (بغیر از آدرس درج شده در صفحه ثبت نام) وجود دارد؟

بله. در صورتی که مایل باشید مرسوله شما به آدرس دیگری ارسال شود. در هنگام ثبت سفارش می توانید در قسمت پایین صفحه آدرس دوم را وارد نمایید.

آیا امکان تغییر زمان ارسال وجود دارد؟

بله. در صورتی که مایل باشید به دلیل مسافرت و یا نبودن در منزل در تاریخ مشخص، کالای شما با تاخیر و در زمان مشخصی ارسال شود می توانید در قسمت توضیحات سفارش آن را درج نمایید یا با واحد پشتیبانی در میان بگذارید.

لغو سفارش و بازپرداخت وجه

چطور می توانم سفارش خود را لغو کنم؟

تمامی سفارشها یک الی دو روز بعد از پرداخت ارسال می گردد. در صورت درخواست لغو الزامی است نهایتا قبل از ساعت 21 همان روز ثبت سفارش با پشتیبانی سیناموبایل تماس بگیرید. به درخواستهای بعد از این ساعت ترتیب اثر داده نخواهد شد.

اگر به هر دلیلی کالای انتخاب شده موجود نباشد بازپرداخت هزینه چگونه خواهد بود؟

اگر به هر دلیلی کالای انتخاب شده شما موجود نباشد حتما با شما تماس گرفته خواهد شد. در صورت انتخاب محصول دیگر، سبد خرید شما اصلاح می گردد و در صورت تمایل به بازپرداخت وجه، وجه پرداختی شما تا 48 ساعت آینده به حساب شما واریز خواهد شد.